开远：“一把手走流程”走出一流营商环境

　　“优化政务服务窗口办事流程，我们还得多听群众的意见建议，把细节做好，真正让群众一目了然、一看就懂、一趟办结。”近日，红河哈尼族彝族自治州开远市自然资源局党组书记、局长王建黎参加“一把手走流程”体验活动后表示，针对办事群众反映的材料明细清单问题，将及时再细化再完善，提供高效便捷服务。

　　政务服务窗口直接面向企业、面向群众，是检验优化营商环境工作成效的重要标尺。为深化党建引领服务保障一流营商环境建设，开远市深入践行“一线工作法”，在市政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心组织开展“一把手走流程”体验活动，切实发挥好“一把手”在改善优化政务服务环境中的“头雁”效应，引导党员干部积极营造一流营商环境。

　　该市抽调专人组建工作小组，根据政务服务“大数据”统计情况，将84项群众办理频率较高的事项整理成“一把手走流程”体验事项清单，组织市级分管领导和民政、发改、自然资源等27家部门“一把手”参与政务服务走流程体验活动。各部门“一把手”纷纷化身办事企业或群众，以亲自办、陪同办、代理办等多种形式“沉浸式”体验政务服务流程，以窗口工作人员身份为办事群众、企业提供全流程、面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题。

　　在体验活动中，领导干部重点针对政策落实渠道是否畅通、办事材料是否精简、办事流程是否优化、办理时限能否再压缩等内容进行体验，根据发现和收集到的问题线索梳理形成问题清单、需求清单、措施清单，分析研判形成体验报告，将能够立行立改的问题立即整改、及时回应；需要时间整改的，建立整改台账、明确整改事项、整改责任和整改时限，逐一销号解决；适时开展“回头看”，发现整改不到位、不及时的按照白色、黄色、红色“三色督办”机制追办督办，确保问题有效整改到位、企业群众需求得到及时回应。

　　截至目前，全市共累计开展“一把手走流程”体验活动46人次，形成问题清单28项，已立行立改解决问题25项、3项问题正在推进解决中。

　　云南网记者 饶勇 通讯员 陈俊升 苏钰尹